Lecciones aprendidas en la implementación de 5s en la industria Hotelera
Lecciones aprendidas en la implementación de 5s en la industria Hotelera por Cristhian Osorio La satisfacción del Cliente es una parte esencial en…
Las prácticas sólidas de gestión de procesos y equipos son clave para cumplir con las expectativas del cliente y diferenciarse de la competencia. Los grandes programas de transformación no lograrán entregar los resultados previstos, a menos que los propietarios de procesos, los supervisores y los empleados tengan las herramientas adecuadas a su disposición para detectar y abordar rápidamente los problemas emergentes.
Nuestro enfoque se basa en prácticas de gestión que han sido probadas y comprobadas a lo largo de los años, entregando y manteniendo los resultados de negocio esperados. Entre otros, estos incluyen: cuadros de mando de rendimiento del proceso, gestión visual, diálogos de rendimiento, gestión de capacidad, reuniones diarias y sesiones de resolución de problemas.
Un elemento clave de nuestro compromiso es la formación y coaching de los propietarios y supervisores de procesos para posibilitar la aplicación efectiva y eficiente de las prácticas recientemente implementadas. Reforzar las capacidades internas a través de la transferencia de conocimientos y el desarrollo de habilidades es lo que nos diferencia de nuestros competidores.
Consistencia en el desempeño del proceso
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