IMPLEMENTACIÓN DE EXCELENCIA OPERACIONAL

Ayudamos a las organizaciones a desarrollar un enfoque sólido para la implementación de programas.

Las organizaciones a menudo implementan programas de Excelencia Operacional para ofrecer una experiencia superior al cliente a un precio competitivo, al tiempo que promueven una cultura de mejora continua, colaboración transversal y toma de decisiones basadas en datos. Trabajando conjuntamente con la alta dirección:

Definimos la misión, los objetivos, y el modelo de gobierno del programa, así como los roles y responsabilidades.
Identificamos las habilidades necesarias, evaluamos las capacidades internas y diseñamos el plan de acción necesario.
Creamos el plan de implementación basado en prioridades estratégicas, feddback de los clientes y objetivos del programa.
Formamos y capacitamos a las partes interesadas y a los equipos de proyecto para lograr autonomía en la ejecución.

Diseñamos los programas que mejor se adaptan a las características de su organización.

Nuestro enfoque de la Excelencia Operacional se ha perfeccionado a lo largo de los años, habiendo asesorado a organizaciones con muy distintas características:

Contexto cultural: América Latina, Europa, Oriente Medio y África.
Ingresos obtenidos: de 150€ M a más de 2.000€ M.
Tamaño de la organización: de 120 a más de 3.000 empleados.
Prioridades de negocio: Calidad de Servicio, Productividad, Transformación Cultural.

Diseñamos programas que brindan valor a las empresas de nuestros clientes.

Apreciamos los desafíos y las oportunidades que ofrece cada implementación y diseñamos programas que mejor satisfacen las necesidades, requisitos y limitaciones de cada cliente. Los programas implementados hasta la fecha han brindado beneficios significativos y sostenibles que van desde la productividad hasta el compromiso de los empleados y la calidad del servicio.

Indicativamente, estos incluyen:

20% de aumento en la productividad
30% de aumento en el compromiso de los empleados
50% de reducción en el ciclo de tiempo
92% de comentarios positivos de los empleados sobre el impacto del programa