Lecciones aprendidas en la implementación de 5s en la industria Hotelera por Cristhian Osorio La satisfacción del Cliente es una parte esencial en el negocio de la Hostelería en el cual la calidad del servicio es un factor determinante a la hora de influir en la elección del Cliente. Hay varios factores que…
De las afirmaciones fantásticas a la dura realidad En el período previo a la 4ª Cumbre Eurpea Anual de OPEX y Transformación de Negocio, el blog oficial del evento se convertirá en el hogar de algunas de las voces más informadas e influyentes de la industria. En esta publicación de blog, el Dr. Morphis Tsalikidis,…
Pensando en los procesos de principio a fin: transformación segura y exitosa Identifique los cambios necesarios para transformar su organización Alinee y optimice su personal, procesos y tecnología Simplifique los procesos para crear un viaje perfecto para el cliente ¿Cómo descubrir la Metodología de Excelencia Operacional / Cambio Operacional que funcione en Servicios Financieros? ¿Qué…
Vinculando el Design Thinking con la Transformación del Negocio y la Excelencia operacional Elementos clave discutidos durante la sesión: ¿Cómo captan las empresas las necesidades y los requisitos de los clientes? ¿Cómo se integran los conocimientos del cliente en los programas de Transformación del Negocio y Excelencia Operacional? ¿Qué es el Design Thinking? ¿Cómo ayuda…
Compartir proyectos fallidos y por qué no resultaron exitosos Un panel de profesionales senior de Excelencia Operacional discutió los desafíos que habían enfrentado y las lecciones aprendidas de los proyectos que no lograron alcanzar sus objetivos originales. Se identificaron las causas subyacentes y se resaltaron los patrones comunes entre los casos prácticos. Se sugirieron acciones…
Presentación: Enfrentando los desafíos de los grandes programas de transformación. Durante la sesión discutimos los desafíos clave a los que nos enfrentamos al ejecutar grandes programas de transformación e identificamos acciones para mitigar los principales riesgos. Esto incluyó: Brindar una visión clara y alinear todas las capas de la organización. Empoderar a los equipos y…
Lecciones aprendidas del despliegue de Lean Management en Europa y América Latina El caso práctico se basa en la experiencia de desarrollar Lean Management en España, Italia, Portugal y México, discutiendo cómo: Involucrar a los principales interesados y mantener su compromiso con el programa. Lograr autonomía en la ejecución del proyecto a través del reclutamiento…
Cómo impulsar la formación en Excelencia Operacional, mientras se ayuda a una ONG local El caso práctico incluyó a 22 alumnos de Excelencia Operacional llevados a una ONG para aplicar en la vida real las herramientas y técnicas enseñadas en clase: entrevistadores y colaboradores; mapeo de procesos; identificar puntos de dolor y producir recomendaciones. Durante…
EL CONTEXTO En 2016, llevamos a cabo una formación de dos semanas en herramientas y técnicas de Excelencia Operacional. La formación consistió en una combinación de teoría y ejercicios grupales para permitir a los alumnos practicar las herramientas y técnicas que se enseñan en clase. EL RETO Pensábamos que aunque los casos prácticos (en el…